Reklamace zboží

Reklamovat zboží zde

Nefunguje vám zboží tak, jak má? Vyplňte formulář níže. Ozveme se vám a dopravu reklamovaného zboží k nám zajistíme a uhradíme my.

Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem na reklamace@evpartner.cz nebo zasláním zboží na adresu inovatronic s. r. o., Súhvezdná 1430/44, 821 02 Bratislava – Ružinov, Slovenská republika.

Chcete zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů? Použijte formulář pro odstoupení od smlouvy.

Reklamační řád

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího inovatronic s. r. o., Súhvezdná 1430/44, 821 02 Bratislava – Ružinov, Slovenská republika, IČO 47531592. Řídí se českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Platí od 15. 9. 2026.

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména za to, že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem, že se hodí k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, že odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze a že je dodáno s příslušenstvím a návodem k použití v českém jazyce (§ 2161 občanského zákoníku).

2. V jaké lhůtě můžete vadu vytknout

Vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, můžete vytknout (§ 2165 občanského zákoníku).

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5). V tomto období nemusíte nic dokazovat – pokud tvrdíme opak, musíme to prokázat my. Po uplynutí jednoho roku leží důkazní břemeno na vás.

Po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat kvůli oprávněně vytknuté vadě, lhůta pro vytknutí vady neběží.

Upozorňujeme, že podle českého práva nejde o „dvouletou záruku", ale o zákonnou odpovědnost prodávajícího za vady, které zboží mělo už při převzetí. Dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákona poskytujeme formou rozšířené záruky – viz bod 8.

3. Jaká práva máte

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:

• dodání nového zboží bez vady, nebo
• opravu zboží,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to posoudíme zejména podle významu vady, hodnoty, kterou by zboží mělo bez vady, a toho, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez značných obtíží pro vás (§ 2169). Vadu odstraníme v přiměřené době, bezplatně a bez značných obtíží pro vás.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud (§ 2171):

• jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupíte-li, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží zpět nebo co prokážete jeho odeslání.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady, kteroukoli z těchto cest:

• online formulářem v horní části této stránky,
• e-mailem na reklamace@evpartner.cz,
• zasláním zboží na adresu prodávajícího uvedenou výše.

Uveďte prosím číslo objednávky nebo dokladu o koupi, označení zboží, popis vady a to, jaké právo z vadného plnění uplatňujete. Pomůže nám fotografie nebo krátké video. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

Dopravu reklamovaného zboží k nám hradíme my – po přijetí reklamace vám pošleme pokyny a přepravní štítek nebo kód. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

5. Potvrzení o reklamaci

O uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme naše identifikační údaje, vaše jméno a kontakt, označení zboží, popis vytýkané vady, datum uplatnění reklamace a vámi zvolený způsob vyřízení (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele). Potvrzení posíláme e-mailem.

6. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme a informujeme vás o jejím vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi výslovně na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Do lhůty se nepočítá doba potřebná k odbornému posouzení vady, pokud jsme si ji s vámi dohodli.

Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Zamítneme-li reklamaci, uvedeme písemné odůvodnění.

Marné uplynutí třicetidenní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy – v takovém případě můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Kdy práva z vadného plnění nenáležejí

Práva z vadného plnění vám nenáležejí, jde-li o:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• vadu, kterou jste sami způsobili – například mechanické poškození, zásah do zařízení, neodbornou instalaci nebo připojení v rozporu s návodem výrobce,
• poškození způsobené vnější událostí – přepětím v síti, úderem blesku, vodou, ohněm nebo živelní událostí,
• vadu, o které jste při uzavření smlouvy věděli,
• u zboží prodávaného za nižší cenu vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• běžné opotřebení spotřebních částí.

U nabíjecích stanic a wallboxů upozorňujeme, že instalaci a připojení do elektroinstalace smí provést pouze kvalifikovaný elektrikář. Vada vzniklá neodbornou instalací není vadou, za kterou odpovídáme.

8. Rozšířená záruka

K vybranému zboží nabízíme rozšířenou záruku – dobrovolnou záruku za jakost podle § 2113 a násl. občanského zákoníku, poskytovanou prodávajícím nad rámec zákonné odpovědnosti za vady. Vaše zákonná práva tím nejsou nijak dotčena ani omezena. Cena i délka rozšířené záruky se u jednotlivého zboží liší a jsou vždy uvedeny přímo u konkrétního produktu. Rozsah, podmínky a výluky najdete v záručním prohlášení, které obdržíte spolu s dokladem o koupi.

9. Reklamace pro firmy a živnostníky

Kupujícímu, který nakupuje na IČO, poskytujeme lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění v délce 12 měsíců od převzetí zboží, není-li dohodnuto jinak. Ustanovení o ochraně spotřebitele se na takový nákup nevztahují.

10. Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, napište nám nejprve na info@evpartner.cz. Jste-li spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit přímo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, www.coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo. Řízení je bezplatné. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.